今年以來，新區(qū)自然資源局把“12345”民情通辦理工作作為踐行為民宗旨、倒逼職能轉(zhuǎn)變、錘煉干部作風(fēng)的重要陣地，嚴格落實接訴即辦機制，全面加強溝通協(xié)調(diào)，切實解決群眾急難愁盼問題，持續(xù)提升不動產(chǎn)登記領(lǐng)域“12345”民情滿意率。

　　新區(qū)自然資源局建立“接訴即辦”工作機制，安排專人跟進問題辦理，對臨期件及時催辦提醒并嚴格落實績效考核，激勵窗口人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、促落實，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。并結(jié)合不動產(chǎn)登記訴求問題涉及部門多、綜合性較強等特點，加強與住建、稅務(wù)等部門的溝通協(xié)調(diào)，精準向相關(guān)部門移交解決辦證發(fā)票開具等影響辦證的關(guān)鍵問題。

　　同時，建立政策法規(guī)“工具箱”，以“一問一答”方式發(fā)布“12345知識庫”，借助知識庫直接答復(fù)不動產(chǎn)登記辦證相關(guān)問題訴求件超過60件，有效提高答復(fù)效率和問題解決率。強化與群眾的溝通對接，準確掌握問題癥結(jié)，對政策性較強、群眾反映強烈的熱點難點問題，堅持實地核查調(diào)查，準確掌握真實情況，積極穩(wěn)妥推動問題解決。堅持舉一反三、以點帶面，聚焦群眾反映的共性問題和熱點問題，強化分析研判，深挖問題根源，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，采取切實可行舉措，靠前服務(wù)解決群眾訴求，做到接訪一個訴求，推動解決一類問題。今年下半年以來，辦理不動產(chǎn)登記領(lǐng)域合理訴求45件，辦件滿意率達到100%。